Devoluciones

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado, sin alegar motivo alguno, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a SAGÄ, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con SAGÄ en la siguiente dirección de mail: returns@feelsaga.com indicando nombre completo, número de pedido y el producto que desea devolver.

Recibida dicha comunicación, SAGÄ le indicará la forma de devolución del pedido a sus oficinas.

SAGÄ no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, SAGÄ recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de SAGÄ, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a SAGÄ . 

SAGÄ no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe la devolución, si esta es diferente a las indicadas anteriormente. SAGÄ podrá solicitar al consumidor y usuario el envió de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envió a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas y embalajes, así como documentación y accesorios Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que SAGÄ pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez que SAGÄ compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, SAGÄ procederá a devolver el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Transporte”.

SAGÄ devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

El consumidor y usuario podrá devolver a SAGÄ, sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso de fabricación, durante un plazo de 14 (días) naturales desde la recepción del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con SAGÄ en la siguiente dirección de mail: returns@feelsaga.com indicando nombre, número de pedido y el producto y defecto que presenta.

Una vez que SAGÄ haya recibido la comunicación del consumidor y usuario, y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, SAGÄ indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus oficinas.

No obstante, SAGÄ no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver, deberá encontrarse sin usar, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes, así como documentación y accesorios que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, SAGÄ tendrá que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá́ la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar o la devolución de los importes pagados.

SAGÄ informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto.

SAGÄ devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

SAGÄ no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web.

En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá́ ejercitar su derecho de desistimiento y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.